Jasa merupakan suatu bentuk produk yang intangible atau tidak berwujud dan tidak dapat disentuh, dipindah tangan, atau dilihat secara fisik. Bentuk jasa bisa berupa perawatan kecantikan, penyewaan mobil, pendidikan, perbankan, asuransi, dan sebagainya. Dalam perekonomian, jasa sering kali menjadi bagian penting yang menentukan pertumbuhan. Pada era digital saat ini, sektor jasa semakin meningkat dan berinovasi.
Jasa memiliki beberapa ciri khusus yang membedakannya dengan produk fisik. Berikut ini adalah beberapa ciri dari jasa:
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa tidak memiliki bentuk fisik dan tidak dapat disentuh atau dipindah tangan. Contohnya adalah jasa layanan konsultasi, jasa pendidikan, atau layanan transportasi seperti ojek online. Meskipun tidak berwujud, jasa memberikan manfaat dan nilai bagi penggunanya.
2. Tidak Dapat Disimpan (Perishability)
Jasa tidak bisa disimpan untuk digunakan di masa mendatang. Jika kapasitas layanan tidak digunakan dalam periode waktu tertentu, maka kapasitas tersebut akan hilang dan tidak dapat digunakan lagi. Misalnya, jasa hotel, jika kamar hotel sudah dipesan namun tidak didatangi oleh tamu, maka jasa tersebut menjadi sia-sia dan tidak dapat disimpan untuk digunakan di waktu lain.
3. Variabilitas (Inconsistency)
Setiap penyedia jasa berbeda dalam memberikan pelayanan, bahkan bisa berbeda dalam waktu yang berbeda atau dari klien yang berbeda. Hal ini karena jasa sangat dipengaruhi oleh siapa, kapan, dan di mana mereka disediakan. Misalnya, kualitas pelayanan pengemudi ojek online pada hari ini di tempat yang sama bisa jauh berbeda dengan hari kemarin.
4. Tidak Dapat Dibagi (Inseparability)
Pada umumnya, jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak ada pemisahan antara produsen dan konsumen. Misalnya, saat menggunakan jasa taxi, konsumen dan sopir taxi mengalami pelayanan tersebut bersamaan.
Dengan mengetahui ciri-ciri jasa seperti yang telah dijelaskan di atas, kita dapat memahami dengan lebih baik tentunya akan pentingnya peran serta pengaruh dari jasa. Secara khusus, para pelaku bisnis jasa harus paham cara mengelola dan memasarkan jasanya dengan benar untuk memberikan nilai tertinggi bagi konsumennya.
